Zentrivoniel (en adelante, "nosotros")
1. Zona de entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de entrega en España. No realizamos envíos a zonas fuera de España.
2. Descripción de los gastos de envío
Los pedidos por un importe igual o superior a 107 € tienen derecho a envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 107 € conllevan una tarifa fija de envío de 9,16 €.
Los impuestos se calcularán y mostrarán automáticamente según las normas aplicables indicadas en la página de pago del pedido, y el importe final se basará en la información de dicha página.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención es: de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir de ese mismo día; los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza en un día no laborable, el procesamiento se reanudará el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, nuestro plazo estándar de procesamiento es de 1 a 3 días laborables para la revisión del pedido y la preparación del envío.
5. Plazo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega específicos pueden variar ligeramente según la región y la situación logística.
6. Empresas de transporte
Nuestros socios logísticos habituales incluyen:
Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS, etc.
7. Seguimiento del pedidos
Tras realizar el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de pedido, la información de pago y los datos de la empresa de transporte.
Puede consultar el estado de su pedido y el progreso del envío en tiempo real introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente en la página de "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web.
8. Exención de responsabilidad
En caso de daños o pérdida de productos durante el transporte, se realizarán las gestiones y coordinaciones oportunas basándose en la confirmación de la empresa de transporte.
Una vez que un pedido entra en fase de procesamiento o envío, es posible que las solicitudes de modificación o cancelación no surtan efecto inmediato.
Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega facilitada sea correcta. Si la entrega no es posible debido a una dirección incorrecta, la responsabilidad recaerá sobre la persona que proporcionó la información del pedido.
9. Notas importantes para la recepción y firma de la entrega
Por favor, revise el embalaje exterior del paquete en busca de daños antes de firmar.
Si observa algún daño evidente, signos de apertura o cualquier anomalía, informe al personal de reparto en el momento de la firma y póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia adicional.
10. Información de contacto
Acercarse: 12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States
Teléfono: +1 (301) 832-5459
Dirección de correo electrónico: support@zentrivoniel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Zentrivoniel (en adelante, "nosotros")
1. Plazo para devoluciones y cambios
Se pueden solicitar servicios de devolución y cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de recepción. No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de este plazo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Se pueden solicitar devoluciones y cambios en cualquiera de las siguientes circunstancias:
El producto presenta defectos evidentes en su apariencia;
El producto presenta anomalías de calidad o problemas funcionales;
El producto tiene olor, una diferencia de color significativa o no coincide sustancialmente con la descripción;
El producto recibido no corresponde al contenido del pedido;
Se admiten devoluciones y cambios sin necesidad de justificación bajo determinadas condiciones.
3. Proceso de devolución
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para enviar una solicitud de devolución, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y las fotos o vídeos pertinentes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, nos pondremos en contacto con usted a través de sus datos de contacto y le facilitaremos una dirección de devolución.
Por favor, envíe el artículo a la dirección indicada:
12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States, y espere a que se complete la entrega.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con los requisitos de la solicitud. Si es así, procederemos con la siguiente etapa del trámite.
4. Proceso de cambio
Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, una descripción del problema y las fotos o vídeos pertinentes.
Una vez que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la solicitud, confirmaremos el resultado a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución:
12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States;
Por favor, devuelva el artículo a la dirección indicada y espere nuestra confirmación de recepción.
Tras recibir e inspeccionar el artículo, y confirmar que cumple con los requisitos, organizaremos el envío de un nuevo artículo a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables. Consulte nuestra Política de envíos para conocer los plazos de entrega.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta utilizada para realizar el pago (American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA).
El plazo de recepción suele ser de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la eficiencia en el procesamiento de las distintas entidades de pago.
Si no ha recibido su reembolso tras el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad.
6. Política de gastos
En caso de devoluciones motivadas por el aspecto, la calidad, el olor, una diferencia significativa de color o cualquier discrepancia, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
En el caso de devoluciones iniciadas por motivos personales, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
7. Declaración de responsabilidad
Las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en circunstancias veraces e incluir la documentación justificativa necesaria.
Por favor, asegúrese de que el embalaje permanezca intacto durante el proceso de devolución para evitar inconvenientes en la tramitación posterior.
Si no fuera posible realizar la gestión debido a información incorrecta o problemas logísticos, se acordará una solución basada en las circunstancias específicas del caso.
8. Contacto
Acercarse: 12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States
Teléfono: +1 (301) 832-5459
Dirección de correo electrónico: support@zentrivoniel.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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