Política de reembolso

Zentrivoniel (en adelante, "nosotros")

1. Ámbito de aplicación de los reembolsos

Los reembolsos se aplican a pedidos que han sido pagados y que han superado el proceso de aprobación de cancelación, devolución o cambio. La tramitación del reembolso solo comenzará una vez aprobada la solicitud correspondiente.

2. Condiciones para la emisión de reembolsos

El proceso de reembolso se iniciará tras confirmar lo siguiente:

Se ha aprobado la solicitud de cancelación del pedido;
Los productos devueltos han sido inspeccionados y cumplen con las condiciones de devolución;
Se confirma que las solicitudes de cambio que no pueden efectuarse mediante sustitución se tramitarán como reembolso;
Otras situaciones del pedido en las que se confirme la necesidad de tramitar un reembolso.

3. Explicación del método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo, entre otras:
American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.

Los reembolsos se realizarán únicamente a través del método de pago original y no es posible modificarlo.

4. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez iniciado oficialmente el proceso de reembolso, estimamos completar la tramitación y enviar la orden a la entidad de pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo exacto de recepción depende de la eficiencia de los distintos bancos o entidades de pago, por lo que el momento real de recepción puede variar ligeramente.

5. Anomalías en el reembolso

Los reembolsos pueden sufrir retrasos en las siguientes situaciones:

Retrasos en la tramitación por parte de la entidad de pago;
Anomalías en la verificación de la información de la cuenta;
Verificación de la información del pedido que requiere documentación adicional.

Si el reembolso no se ha recibido tras el plazo previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para su verificación y tramitación.

6. Situaciones de rechazo del reembolso

Es posible que no se aprueben reembolsos en las siguientes situaciones:

Pedidos que no superan la revisión de devolución o cancelación;
Productos devueltos que no cumplen con las condiciones establecidas;
Imposibilidad de proporcionar información válida sobre el pedido o el comprobante de pago;
Imposibilidad de verificar correctamente los productos debido a un uso indebido.

7. Descripción del proceso de reembolso

Una vez confirmada la solicitud de reembolso, esta entra en la cola de tramitación;
Tras la revisión interna y la confirmación del pago, se envía la orden de reembolso;
La entidad de pago completa el proceso final para hacer efectivo el reembolso.

8 Contáctanos

Acercarse: 12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States

Teléfono: +1 (301) 832-5459

Dirección de correo electrónico: support@zentrivoniel.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).