Política de devoluciones y cambios

Zentrivoniel (en adelante, "nosotros")

1. Plazo para devoluciones y cambios

Se pueden solicitar servicios de devolución y cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de recepción. No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de este plazo.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Se pueden solicitar devoluciones y cambios en cualquiera de las siguientes circunstancias:

El producto presenta defectos evidentes en su apariencia;
El producto presenta anomalías de calidad o problemas funcionales;
El producto tiene olor, una diferencia de color significativa o no coincide sustancialmente con la descripción;
El producto recibido no corresponde al contenido del pedido;

Se admiten devoluciones y cambios sin necesidad de justificación bajo determinadas condiciones.

3. Proceso de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para enviar una solicitud de devolución, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y las fotos o vídeos pertinentes.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, nos pondremos en contacto con usted a través de sus datos de contacto y le facilitaremos una dirección de devolución.

Por favor, envíe el artículo a la dirección indicada:

12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States, y espere a que se complete la entrega.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con los requisitos de la solicitud. Si es así, procederemos con la siguiente etapa del trámite.

4. Proceso de cambio

Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, una descripción del problema y las fotos o vídeos pertinentes.

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la solicitud, confirmaremos el resultado a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución:

12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States;

Por favor, devuelva el artículo a la dirección indicada y espere nuestra confirmación de recepción.

Tras recibir e inspeccionar el artículo, y confirmar que cumple con los requisitos, organizaremos el envío de un nuevo artículo a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables. Consulte nuestra Política de envíos para conocer los plazos de entrega.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta utilizada para realizar el pago (American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA).

El plazo de recepción suele ser de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la eficiencia en el procesamiento de las distintas entidades de pago.

Si no ha recibido su reembolso tras el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

6. Política de gastos

En caso de devoluciones motivadas por el aspecto, la calidad, el olor, una diferencia significativa de color o cualquier discrepancia, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

En el caso de devoluciones iniciadas por motivos personales, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Las solicitudes de devolución o cambio deben basarse en circunstancias veraces e incluir la documentación justificativa necesaria.

Por favor, asegúrese de que el embalaje permanezca intacto durante el proceso de devolución para evitar inconvenientes en la tramitación posterior.

Si no fuera posible realizar la gestión debido a información incorrecta o problemas logísticos, se acordará una solución basada en las circunstancias específicas del caso.

8. Contacto

Acercarse: 12729 Haskell Ln #20, Bowie, MD 20716, United States

Teléfono: +1 (301) 832-5459

Dirección de correo electrónico: support@zentrivoniel.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).